Ce nouveau service en ligne donne la possibilité à un assuré, qui se trouve dans l’incapacité de se rendre dans l’un des points d’accueil, de donner procuration à un tiers afin de réaliser une démarche en son nom. La procuration permet ainsi aux conseillers de l’accueil de garantir le secret professionnel sur les informations de l’assuré. Cette nouveauté du compte ameli a été imaginée par les collaborateurs de la CPAM du Bas-Rhin lors d’un concours d’innovation interne.
Les démarches possibles avec une procuration en ligne
Un assuré peut donner une procuration en ligne depuis son compte ameli lorsqu’il ne parvient pas à :
- Contacter sa caisse d’Assurance Maladie ;
- Ou à réaliser une démarche qui ne peut être effectuée en ligne depuis son compte ou par téléphone.
Alors, la procuration peut être utilisée pour faire une demande liée à :
- Un accident de travail ou une maladie professionnelle ;
- Un arrêt de travail ou des indemnités journalières ;
- Un congé maternité ou paternité ;
- Une demande de Complémentaire santé solidaire.
Cependant, la procuration ne permet pas d’obtenir un code provisoire pour le compte ameli. Le code provisoire est obligatoirement adressé par courrier à l’assuré ou par sms lorsqu’il contacte sa caisse au 3646.
Comment réaliser sa procuration depuis le compte ameli
Pour réaliser sa demande de procuration en ligne, l’assuré se connecte depuis la version web du compte ameli et :
- Il clique sur > Faire ou révoquer une procuration en ligne dans la liste des démarches ;
- Il prend connaissance des conditions d’usage de la procuration ;
- L’assuré saisit ensuite les informations d’identification du mandataire : civilité, nom, prénom, date de naissance ;
- Puis, il visualise le récapitulatif avant de valider sa demande ;
- Enfin, un écran de confirmation confirme la bonne prise en compte de sa demande.
L’assuré peut ensuite visualiser ou révoquer sa procuration dans > Mes informations ou dans > Mes démarches : faire ou révoquer une procuration en ligne.
Un service en ligne plus sécurisé
La durée de validité de la procuration est de 1 mois. Cependant, elle peut aussi être révoquée à tout moment par l’assuré lui-même directement depuis le compte ameli.
Il est par exemple possible de révoquer la procuration directement après le passage à l’accueil de la personne désignée.
En se rendant dans le point d’accueil, la personne à laquelle l’assuré donne procuration sur son compte ameli devra se présenter avec :
- Un justificatif d’identité (carte nationale d’identité ou passeport) de l’assuré ;
- Et sa propre pièce d’identité.
Quelle que soit la situation, le personnel de l’Assurance Maladie ne peut en aucun cas révéler une information particulière à un tiers, même s’il s’agit d’une personne de la même famille avec le même nom de famille ou que la personne présente la carte Vitale de l’assuré. Pour en savoir plus sur la sécurisation des données, consultez l’article > Protéger l’accès aux données personnelles, l’affaire de tous.
En savoir plus sur le compte ameli
Pour connaître les démarches possibles en ligne ou suivre les étapes de création d’un compte ameli, consultez l’article > Créer un compte ameli.
Aussi, pour mieux informer vos publics, la CPAM met à votre disposition gratuitement de nombreux supports. Consultez la page > Commande de supports.
